Le message « signal FTTH détecté » à l’étape 3 de la Freebox ne signifie pas systématiquement une connexion réussie. Dans certains cas, la synchronisation optique est effective mais la liaison réseau reste inopérante, laissant l’utilisateur bloqué sans accès à Internet.
Des incidents ponctuels côté opérateur ou des configurations internes incorrectes peuvent provoquer ce type de blocage. Plusieurs manipulations simples permettent néanmoins d’isoler l’origine du problème avant de solliciter le support technique.
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Plan de l'article
Comprendre le blocage à l’étape 3 : ce que signifie le signal FTTH détecté
Voir surgir « signal FTTH détecté » lors de l’étape 3 sur votre Freebox donne l’impression que tout est prêt, que la fibre a fait son travail. Pourtant, ce simple message ne vaut pas sésame pour internet. Il signale uniquement que votre box perçoit bien un signal fibre optique sur la ligne. En clair : la Freebox reconnaît le réseau FTTH, mais n’a pas encore passé la porte des serveurs de Free.
Le point de blocage se trouve là : la Freebox a franchi le premier obstacle, la connexion physique à la fibre, mais reste en attente d’une authentification complète pour la connexion internet. Plusieurs scénarios peuvent expliquer ce passage à vide, de la configuration réseau restée inachevée à une activation encore en attente chez l’opérateur.
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À quoi correspond cette étape sur la Freebox ?
Voici ce que recouvre concrètement cette fameuse étape 3 :
- L’étape 3 indique que la box reçoit la lumière du signal FTTH, transmis par la fibre optique.
- La connexion physique est en place, mais la négociation avec le réseau Free n’a pas encore abouti.
- Impossible d’accéder à internet à ce stade, même si la partie « fibre » fonctionne déjà.
Cette phase déroute fréquemment les utilisateurs, car elle marque la séparation entre le simple accès au réseau optique et le véritable accès au web. Que vous soyez équipé d’une Freebox Pop, Delta, Révolution ou Ultra, cette situation surgit lors d’une nouvelle installation ou suite à une intervention technique. Plutôt que d’attendre indéfiniment, mieux vaut comprendre ce qui coince pour pouvoir agir.
Pourquoi votre Freebox reste figée à cette étape ? Les causes les plus fréquentes
Impossible de ne pas reconnaître la scène : la Freebox Pop, Delta, Ultra ou Révolution affiche inlassablement « signal FTTH détecté », sans aller plus loin. À ce moment précis, la box capte bel et bien la lumière du réseau fibre optique, mais reste inapte à ouvrir la porte d’internet. Ce blocage peut naître de plusieurs sources.
Voici les situations qui reviennent régulièrement dans ce genre de panne :
- Activation incomplète de la ligne : la synchronisation physique est effective, mais l’authentification du côté de Free n’a pas encore abouti. La box attend une validation par le serveur.
- Problème de module SFP : ce petit composant, inséré dans le boîtier optique, assure la liaison entre la fibre et la Freebox. S’il est mal enclenché, inadapté ou défectueux, la procédure d’initialisation s’arrête net.
- Incident sur le réseau opérateur : une coupure, un défaut sur le point de mutualisation, une panne du côté de Bouygues Telecom ou un souci au niveau du NRO (nœud de raccordement optique) sont autant de points faibles qui peuvent bloquer la connexion.
- Erreur de câblage ou de branchement : une fibre mal connectée, un câble optique trop plié ou souillé, un port abîmé, et la connexion reste figée à l’étape 3.
Face à cette Freebox qui ne décolle pas, tout se joue dans l’observation : surveillez les voyants, lisez attentivement les messages affichés. Les retours d’expérience abondent sur les forums spécialisés : certains abonnés patientent de longues heures avant de réaliser qu’une activation réseau est restée en suspens, d’autres découvrent un souci matériel. La technologie FTTH impose, pour chaque modèle, d’accorder une attention accrue au câblage, au module SFP et aux alertes affichées par la box ou l’application.
Petites manipulations à essayer chez soi pour débloquer la situation
Avant de céder à la frustration, une série de vérifications s’impose. Premier réflexe : inspectez tous les branchements. La fibre optique doit être correctement logée dans le module SFP de la Freebox. Un connecteur légèrement de travers, une particule de poussière, et la connexion flanche. Nettoyez l’extrémité avec un chiffon sec, sans utiliser de produit liquide.
Pensez à redémarrer la box. Ce geste simple, presque automatique, permet de repartir sur une détection neuve du signal FTTH. Débranchez l’alimentation, attendez une trentaine de secondes, puis reconnectez. La séquence redémarre, et parfois, la box retrouve le fil.
L’application Freebox Connect devient alors votre alliée : elle permet de consulter l’état précis de la connexion. Une alerte d’incident sur la ligne, une absence de synchronisation ou un défaut serveur y sont souvent signalés, étape par étape.
Gardez un œil sur les voyants lumineux. Un comportement inhabituel du module optique, une lumière rouge qui persiste, ce sont autant de signes d’un problème matériel ou d’une absence de connexion fibre. Si le doute subsiste, changez le câble optique, en utilisant idéalement celui fourni par votre opérateur.
Pour éliminer toute interférence, déconnectez temporairement la Freebox de tous les autres appareils. Certains utilisateurs rapportent que déplacer la box de quelques centimètres a suffi à rétablir la connexion internet : la fibre optique tolère mal les courbures et les pressions mécaniques.
Quand et comment contacter le support Free pour une aide efficace
Lorsque toutes les vérifications locales échouent, il devient judicieux de solliciter le support technique Free. Préparez en amont les informations suivantes : numéro de série de la Freebox, modèle (Delta, Pop, Ultra, Révolution), date du début du blocage, manipulations déjà effectuées. Cette préparation accélère le diagnostic et évite de tourner en rond.
L’idéal reste de passer par le service client via l’application Freebox Connect ou l’espace abonné en ligne. Ces interfaces guident étape par étape, en fonction du contexte. En cas de blocage à l’étape 3 avec signal FTTH détecté, mentionnez précisément le message affiché et l’état du module optique (voyants, couleur). Certains dysfonctionnements, liés à une configuration réseau instable ou à une activation inachevée, nécessitent une intervention à distance du support.
Le téléphone (3244) reste une valeur sûre, surtout si la situation requiert une solution sans délai. Pour limiter l’attente, privilégiez les plages horaires creuses : tôt le matin ou en soirée. Les techniciens peuvent alors vérifier à distance la synchronisation du signal fibre optique et, si besoin, ordonner une intervention sur site, notamment en cas de problème sur une partie du réseau située hors de votre domicile (boîtier d’immeuble, raccordement souterrain…).
Gardez à l’esprit que chaque échange avec le support Free vient enrichir un historique : tests réalisés, manipulations tentées, messages relevés. Cette traçabilité évite de repartir de zéro et permet aux équipes d’identifier plus vite la solution adaptée, sans passer par des étapes inutiles.
Quand la Freebox s’entête à rester à l’étape 3, c’est parfois l’occasion de mesurer toute l’ingéniosité, ou la patience, que réclame la technologie fibre. Mais derrière chaque blocage se cache une solution, souvent plus accessible qu’il n’y paraît. La prochaine synchronisation réussie pourrait bien n’être qu’à un geste ou un appel de distance.
