Comment fidéliser vos clients avec le SMS marketing ?

Le SMS marketing se développe depuis des années. Cette technique de communication directe et personnalisée est une modalité de communication qui est utilisée par de nombreux professionnels dans divers domaines. Elle permet en effet de toucher un nombre conséquent de clients, à un coût avantageux, avec une mise en œuvre simple et rapide. La campagne SMS marketing est une technique efficace pour fidéliser ses clients et augmenter le taux de pénétration de sa marque.

Le SMS marketing, un outil de fidélisation

Le SMS marketing est un moyen efficace de fidéliser ses clients en établissant une relation privilégiée entre eux et la marque. Il permet également d’augmenter la notoriété de l’entreprise par le biais des nouveaux canaux digitaux. La fidélisation des clients est un enjeu majeur pour tous les professionnels, car elle peut avoir un impact positif sur le chiffre d’affaires.

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Il existe différentes manières d’établir une relation privilégiée avec ses clients et le message marketing par SMS est un des outils efficaces. Une campagne SMS permet en effet de maintenir le lien entre l’entreprise et son client, tout en lui proposant des informations utiles, des promotions ou encore des bons plans. Ce type de communication permet d’augmenter la notoriété de l’entreprise grâce à un canal original et efficace. Dans le cadre d’une action commerciale, une campagne SMS premium est instantanée et permet de bénéficier de retombées efficaces.

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Créez un SMS marketing efficace pour fidéliser vos clients

Pour fidéliser vos clients, il est important de créer une campagne SMS marketing de qualité. Le message doit être personnalisé et pertinent.

Communiquez pour une bonne notoriété

Une bonne campagne de SMS marketing permet à l’entreprise de communiquer d’une façon différente et d’augmenter sa notoriété. Grâce au message SMS marketing, l’entreprise peut en effet communiquer avec ses clients et les tenir informés des dernières nouveautés, promotions ou bons plans. Le SMS permet aussi de créer du lien avec les clients via un canal direct.

Afin d’augmenter sa notoriété, l’entreprise peut inclure le nom de sa marque, son numéro de téléphone ou encore un lien vers son site internet. Il est également possible de parler de la refonte du site, de l’arrivée de nouveaux réseaux sociaux ou d’un changement d’adresse.

L’utilisation du SMS marketing permet à une marque d’établir un contact avec ses clients et de les fidéliser. En augmentant ces points de contact et sa notoriété, l’entreprise peut voir les actes d’achat de ses clients croître.

Créez un SMS marketing simple et efficace

L’entreprise doit commencer par déterminer son message. Elle doit également identifier ses clients, afin de trouver les points d’intérêts communs et de créer une campagne de SMS pertinente. Après cette étape, il faudra passer à la création du SMS. Pour un message efficace, il faut utiliser des mots courts, ainsi que des liens hypertextes. Pour un SMS marketing simple, il faut également utiliser un langage clair et précis.

Il faut aussi respecter les règles de syntaxe et d’orthographe et bien choisir ses mots. La dernière étape de création du message est de le relire attentivement, afin d’éviter toute erreur.

Testez votre SMS marketing

L’entreprise qui souhaite élaborer un SMS marketing doit le tester pour s’assurer qu’il est facile à lire et qu’il correspond à ses objectifs. Le mieux pour faire un test est d’envoyer un message à un membre de son équipe, en choisissant une date d’expédition et en faisant un suivi. On pourra alors vérifier si le SMS est délivré correctement, s’il est lisible et si le lien renvoyant vers le site internet fonctionne.

Les meilleures façons d’utiliser un SMS marketing

L’engagement de vos clients est crucial pour votre réussite. Il existe des méthodes plus efficaces que d’autres pour augmenter leur satisfaction et pour les encourager à revenir. Vous pouvez vous en inspirer pour augmenter le taux de transformation et faire en sorte que vos SMS soient une réussite marketing.

Planifiez des actions régulières

Une entreprise peut augmenter l’engagement de ses clients en leur proposant régulièrement des offres spéciales. Ses offres peuvent par exemple être présentées sous forme d’un code promotionnel qui fonctionne seulement une journée. Il est également possible de leur proposer des petits bonus, comme un repas offert pour un achat supérieur à 50€.

Un SMS marketing s’utilise également pour planifier des journées de promotion selon les saisons. Une marque peut offrir un rabais sur une collection spéciale pour la Saint-Valentin ou pour Pâques. En été, le SMS pourra promouvoir les soldes sur les articles de la saison.

Planifiez des offres sur mesure

La création d’une offre sur mesure peut être la solution idéale pour les clients déjà fidèles de la marque. L’entreprise peut feuilleter leur historique d’achats et leurs avis pour trouver un cadeau adapté à chaque client. Il est également bien de prévoir des offres spéciales pour les clients ayant acheté plusieurs produits ou services par le passé.

La personnalisation du message peut par ailleurs augmenter le taux de conversion des clients. Lui envoyer un message personnalisé en y incluant son nom, ses coordonnées et ses historiques d’achats permet de créer une proximité avec le client qui se sent alors plus unique.

Comment mesurer l’efficacité du SMS marketing ?

Le SMS marketing est un moyen de communication efficace et peu coûteux. Il est cependant important d’en mesurer ses effets pour voir si votre campagne a réellement fonctionné. Étudier les retombées d’une campagne SMS permet également de l’ajuster pour de meilleurs résultats.

Mesurez le ROI

Pour savoir si la campagne SMS a été un succès ou non, il faut mesurer son ROI. Le ROI ou retour sur investissement, est le résultat d’une action en fonction du temps et de l’argent investi. On peut mesurer le ROI d’une campagne de SMS marketing en portant une attention particulière aux statistiques telles que :

• le taux d’ouverture,
• le taux de clic,
• le taux de conversion,
• l’engagement.

L’étude de ces points permet de déceler les défauts pour les corriger sur la campagne SMS suivante.

Recueillez les avis de vos clients

Le ROI d’une campagne SMS se mesure également en recueillant les avis et les commentaires des clients. Pour ce faire, la marque peut directement contacter certains clients après l’envoi du SMS, afin de demander ce qui leur a plu ou déplu dans le message et dans la démarche. Il est aussi possible de créer une campagne d’avis à leur envoyer pour qu’ils la remplissent.

Les avis et les commentaires peuvent servir à améliorer le prochain message marketing par SMS.

Quelles que soient les statistiques recueillies, la mesure du ROI est très importante pour planifier les campagnes futures et élaborer les meilleurs SMS possibles. Plus ils seront améliorés, plus ils seront performants.

Les erreurs à éviter lors de l’utilisation du SMS marketing pour fidéliser vos clients

Le SMS marketing est un outil efficace pour fidéliser les clients, à condition qu’il soit utilisé de manière appropriée. Certains malentendus peuvent conduire à l’échec d’une campagne et nuire ainsi aux relations avec la clientèle.

L’un des principaux problèmes rencontrés par les marques lorsqu’elles utilisent le SMS marketing est leur tendance à envoyer trop de messages en peu de temps. Cela peut agacer les clients qui se sentiront harcelés, voire submergés par le nombre de messages reçus.

Pour éviter cela, il faut élaborer une fréquence précise en fonction du public cible et définir des moments clairs pour l’envoi des SMS (par exemple, durant les heures d’ouverture ou en fin de semaine).

Même si le message envoyé est pertinent, s’il ne concerne pas directement le client concerné, il y a peu ou pas de chance que celui-ci prenne réellement compte du message. Les consommateurs veulent être traités comme des individus uniques et non simplement comme une adresse dans votre liste d’envois groupés.

C’est pourquoi vous devez inclure son nom dans chaque message et proposer quelque chose qui lui convient personnellement (comme une promotion sur un produit qu’il achète régulièrement).

Votre message doit contenir une demande spécifique, telle que ‘Réservez dès maintenant’ ou ‘Achetez aujourd’hui’. Si vous ne donnez pas à votre client une raison claire de cliquer sur un lien ou de se rendre dans votre magasin, il est peu probable qu’il le fasse.

Pour éviter cela, assurez-vous d’inclure un appel à l’action et pensez à donner une réponse rapide pour les promotions afin d’encourager les clients à agir rapidement.

Votre entreprise doit respecter toutes les lois applicables lorsqu’elle envoie des SMS marketing. Cela signifie notamment obtenir le consentement préalable du destinataire avant toute diffusion de messages publicitaires. Les consommateurs doivent aussi pouvoir facilement se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir vos messages.

Lorsque vous utilisez des données personnelles (comme des numéros de téléphone), cela implique aussi leur protection contre tout risque potentiellement lié aux atteintes à la vie privée. Pensez donc toujours au recueil et traitement légal des données clients avant toute utilisation marketing via le canal SMS.

Les avantages du SMS marketing par rapport aux autres outils de fidélisation

Le SMS marketing est une méthode efficace pour fidéliser les clients. Pourquoi choisir cette méthode plutôt qu’une autre ? Quels sont ses avantages par rapport à d’autres outils de fidélisation ?

L’un des principaux avantages du SMS marketing est sa portabilité. Les consommateurs ont souvent leur téléphone portable sur eux, ce qui permet aux marques de toucher rapidement et facilement leurs clients où qu’ils se trouvent.

Avec les autres méthodes de communication (comme l’email), il peut être plus difficile d’atteindre le client si celui-ci ne consulte pas régulièrement sa boîte mail.

Les SMS sont presque instantanés, contrairement à certaines notifications mobiles ou emails. Les consommateurs peuvent recevoir un message important en temps réel sans avoir à attendre plusieurs heures voire jours pour y répondre.

Cela permet aussi de créer une relation privilégiée avec le client en lui transmettant des informations exclusives rapidement (par exemple une promotion flash).

Lorsqu’on utilise le SMS marketing, on peut s’attendre à un taux d’ouverture plus élevé que pour tout autre canal publicitaire. Effectivement, la plupart des messages textuels sont lus dans les premières minutes suivant leur réception.