Connaissance client : un réel avantage pour les entreprises ?

La connaissance client est une composante capitale de la GRC (gestion de la relation client) qui, si elle est bien appréhendée, peut avoir une influence positive majeure sur les résultats de votre entreprise. À cette ère où le digital est l’un des canaux les plus appréciés par les prospects, ce procédé marketing qui a beaucoup évolué est de plus en plus étudié. Pourquoi la connaissance client est-elle si importante pour améliorer et qualifier l’audience de votre entreprise ? Comment l’utiliser au mieux pour fidéliser vos clients ?

Qu’est-ce que la connaissance du client et pourquoi est-elle importante ?

La connaissance client se définit par l’ensemble des procédés au travers desquels l’entreprise recueille une série d’informations précises sur chacun des clients et prospects qui entrent en contact avec elle. Cette démarche consiste à collecter des données sur l’identité, mais aussi les goûts ou les attentes de chaque client, à des fins d’analyse et dans le but de tisser une relation personnalisée avec lui.

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Chaque entreprise doit utiliser la connaissance client comme un élément central de sa stratégie marketing dans la mesure où celle-ci permet d’améliorer le taux de satisfaction du public. En effet, en collectant des informations détaillées sur vos clients, vous pouvez adapter plus facilement vos offres à chacun d’eux, et ainsi mieux les contenter. Si la connaissance client est un levier important pour toute entreprise, c’est parce qu’elle joue un rôle crucial à la fois dans la qualité de la prospection et dans la solidification de la relation client.

Comment la connaissance client peut-elle aider les entreprises à améliorer leurs stratégies marketing ?

Grâce à la connaissance client, les entreprises ont accès à un ensemble de données précieuses à l’aide desquelles les équipes peuvent peaufiner leurs stratégies marketing. Bien connaître tous vos clients vous permet d’identifier les profils et typologies qui contribuent le plus à la prospérité de votre entreprise (scoring). Ainsi, vous pourrez élaborer une stratégie marketing orientée de manière spécifique vers chaque segment, jusqu’à transformer en finalité les meilleurs clients en ambassadeurs de votre marque.

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D’un autre côté, la connaissance client vous permet d’identifier plus facilement les besoins non satisfaits de vos clients les moins constants. De ce fait, vous pourrez adapter vos services en fonction de leurs attentes afin d’améliorer leur niveau de satisfaction et mieux les fidéliser.

La connaissance client est d’une utilité remarquable aussi dans le sens où elle vous permet d’augmenter considérablement le taux de conversion client. En ayant à disposition des informations précises sur ce dernier, vous pouvez optimiser son expérience client par anticipation en répondant à ses besoins avant même qu’il n’ait à les exposer. Le résultat qui s’en suit spontanément est une satisfaction sans cesse renforcée, et par conséquent un attachement du client à votre marque.

Par ailleurs, la connaissance client vous aide en parallèle à mieux adapter votre technique de vente à chaque client, en fonction de ses intentions et préférences. Par exemple, si vous utilisez l’e-mail marketing, elle vous permet de savoir sur quels produits vous devez optimiser votre campagne à l’endroit de chaque interlocuteur.

Quels sont les avantages à utiliser l’intelligence client pour améliorer les ventes ?

Les avantages de l’intelligence client (ou customer intelligence) sont donc nombreux, non seulement pour l’entreprise, mais aussi pour l’audience qu’elle s’est donné la vocation de servir. Bien connaître ses clients grâce aux données est un inconditionnel pour tisser une relation client solide avec eux et pour les satisfaire efficacement. En recueillant des informations générales et spécifiques sur le client, vous avez plus de facilité à exaucer ses attentes, le conseiller concrètement et de manière adaptée. Autrement dit, bien analyser vos clients vous permet de vous démarquer de vos concurrents dans votre façon de répondre à leurs besoins.

En effet, la plupart des entreprises se contentent de fournir des services ponctuels aux consommateurs, sans leur apporter une véritable valeur ajoutée. De ce fait, elles ont aussi du mal à les fidéliser car elles ne les connaissent pas réellement. Fort d’une vision client 360°, vous pouvez faire des propositions pertinentes à chaque segment de votre cible, en fonction des besoins individuels identifiés. Un autre avantage non négligeable de la connaissance client est qu’elle vous permet de communiquer dans le langage que chaque profil comprend le mieux. Ainsi, vous bénéficiez de plus d’aisance pour vendre les produits de votre entreprise, parce que vous êtes plus convaincant lorsque vous apportez des solutions.

Utilisez la connaissance du client pour créer une expérience plus personnalisée

La perception que chaque client a de votre entreprise dépend en grande partie de la connaissance que vous avez de lui. L’une des choses que le client recherche auprès d’une entreprise, c’est avant tout la sensation d’être important et considéré personnellement par celle-ci. À travers la connaissance client, vous apportez satisfaction à ce besoin émotionnel, et améliorez ainsi son expérience avec votre entreprise, autant que votre image.

En connaissant mieux vos clients, vous pourrez par exemple fluidifier le parcours qui les mène jusqu’à votre entreprise en leur permettant de vous trouver plus facilement. Vous pourrez aussi mieux personnaliser votre offre en valorisant ses aspects fonctionnels, mais aussi ses aspects émotionnels et symboliques. De ce fait, vous mettez toutes les chances de votre côté pour emmener chaque client ou prospect à valider vos services.

Comment collecter et analyser les données clients pour mieux les comprendre ?

La connaissance client est un enjeu primordial pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience personnalisée. Mais comment collecter et analyser les données clients ?

Pour commencer, pensez à bien identifier les sources de données disponibles : historique des commandes, échanges par mail ou téléphone, interactions sur les réseaux sociaux… Les informations peuvent aussi être récupérées via des enquêtes de satisfaction à chaud ou à froid.

Une fois ces données collectées, elles doivent être analysées avec précision afin de déterminer quels sont les besoins et attentes du client. Les outils technologiques tels que la Data Analytics permettent aujourd’hui une analyse fine des comportements d’achat et préférences des consommateurs. Ces techniques permettent aussi d’anticiper leurs futures actions ou achats.

Mais attention ! La gestion de la donnée client se doit d’être parfaitement respectueuse du cadre légal en vigueur (RGPD). Effectivement, depuis le 25 mai 2018, toute entreprise traitant des données personnelles doit satisfaire aux exigences légales pour éviter tout problème légal ultérieur.

La connaissance client est sans conteste un atout majeur au service de l’amélioration continue dans votre relation-clientèle, mais suppose une bonne maîtrise technique ainsi qu’un respect strict du cadre juridique.

Comment la connaissance client peut-elle aider à fidéliser sa clientèle et à générer des recommandations ?

La fidélisation client est un enjeu majeur pour toute entreprise souhaitant pérenniser son activité. La connaissance client permet de personnaliser l’expérience d’achat, ce qui constitue le premier pas vers la fidélisation.

Effectivement, une entreprise qui connaît bien ses clients peut leur offrir une expérience sur mesure : des recommandations personnalisées en fonction de leurs goûts et préférences, des promotions ciblées… Ces attentions particulières sauront renforcer la relation privilégiée entre votre entreprise et vos clients.

Plus encore, la connaissance client peut vous aider à générer des recommandations positives. En proposant à vos clients loyaux de parrainer leur entourage, vous pouvez ainsi capter de nouveaux consommateurs tout en consolidant l’image positive que se fait votre marque auprès du public. Les contenus sponsorisés par les influenceurs sont aussi très prisés dans cette stratégie marketing.

L’e-réputation, quant à elle, correspond à l’ensemble des informations disponibles sur internet concernant votre entreprise. Elle est primordiale pour attirer les internautes vers votre site web ou votre point de vente physique. À cet effet, vous devez investir dans des outils adaptés pour améliorer votre visibilité en ligne et votre image de marque. À l’heure où la concurrence est rude, il n’y a aucun doute que les entreprises qui sauront utiliser cette connaissance de manière optimale auront un avantage réel sur le marché.

La connaissance client permet à toute entreprise de mieux comprendre ses clients et ainsi offrir une expérience plus personnalisée. Elle peut aussi être utilisée pour fidéliser sa clientèle et générer des recommandations positives afin d’améliorer son image auprès du grand public. Vous devez respecter le cadre juridique en vigueur pour garantir une utilisation éthique et responsable des données collectées.