Comment choisir le bon prestataire d’infogérance pour votre entreprise

L’infogérance est un choix stratégique pour de nombreuses entreprises. Externaliser la gestion de vos systèmes informatiques à un prestataire d’infogérance peut libérer des ressources internes précieuses et permettre à votre entreprise de se concentrer sur ses activités principales. Voici quelques conseils pour vous guider dans ce processus.

I. Déterminer vos besoins

Avant de vous lancer dans la recherche d’un prestataire, il est essentiel de dresser un bilan précis de vos besoins en infogérance. Pour en savoir plus sur chaque type de service et identifier ceux qui correspondent le mieux à vos besoins, vous pouvez consulter des ressources en ligne.

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Commencez par identifier les services informatiques que vous souhaitez externaliser : administration du système et du réseau, gestion des postes de travail, hébergement de données, développement et maintenance d’applications, sauvegarde et restauration de données.

Définissez ensuite vos objectifs et les résultats attendus de l’infogérance. Souhaitez-vous améliorer la performance de votre système informatique ? Réduire vos coûts informatiques ? Bénéficier d’une expertise technique pointue ?

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Enfin, évaluez votre budget et vos ressources disponibles pour l’infogérance. N’oubliez pas de prendre en compte les coûts directs (prestations du prestataire) et indirects (formation du personnel, adaptation des infrastructures, etc.).

II. Évaluer les prestataires potentiels

Une fois vos besoins clairement définis, vous pouvez commencer à rechercher des prestataires d’infogérance. Différentes options s’offrent à vous :

• Internet : de nombreux prestataires d’infogérance présentent leurs services sur des sites web et des plateformes spécialisées.
• Recommandations : n’hésitez pas à solliciter des recommandations auprès de vos contacts professionnels ou d’autres entreprises.
• Annuaires professionnels : des organismes comme le Syntec Numérique ou l’AFDEL regroupent des prestataires d’infogérance certifiés.

Pour chaque prestataire potentiel, collectez des informations sures :

• Son expérience et son expertise : depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ? Sur quels types de clients et de projets intervient-elle ?
• Ses certifications : dispose-t-elle de certifications ISO 27001, ISO 9001 ou Cloud Security Alliance ?
• Ses références clients : que disent les clients de la qualité des services du prestataire ?
• Ses offres et ses tarifs : quels services sont inclus dans les différentes offres ? Quels sont les prix pratiqués ?

III. Préparer le cahier des charges

Le cahier des charges est un document contractuel qui formalise vos besoins et vos attentes vis-à-vis du prestataire d’infogérance. Il doit être clair, précis et exhaustif pour garantir une collaboration optimale.

Le cahier des charges doit notamment inclure :

La description détaillée des services attendus : liste des services, niveaux de service, exigences techniques, etc.

Les garanties de sécurité : protection des données, confidentialité, accès aux données, etc.

Les conditions de collaboration : durée du contrat, modalités de paiement, suivi des performances, etc.

Les indicateurs de suivi et de performance : objectifs à atteindre, reporting régulier, etc.

IV. Négocier le contrat

Le contrat d’infogérance est un document juridique qui engage votre entreprise pour plusieurs années. Il est donc essentiel de le négocier attentivement avec le prestataire sélectionné.

Lors de la négociation, veillez à :

Discuter chaque point du contrat : prix, services inclus, garanties, etc.

Ne pas hésiter à faire appel à un expert juridique : avocat, consultant en infogérance, etc.

Valider la compréhension mutuelle des obligations de chaque partie.

Le choix du prestataire d’infogérance ne s’arrête pas à la signature du contrat. Il est essentiel de mettre en place un suivi régulier de la prestation et de piloter la relation avec le prestataire.

Choisir le bon prestataire d’infogérance est une décision stratégique qui impacte directement la performance et la sécurité de votre système d’information. En suivant ce guide, vous mettez toutes les chances de votre côté pour établir une collaboration pérenne et fructueuse avec un prestataire de confiance.